如何从客户的角度设计商务网站的功能
比如说,消费者仅仅从侧面果道找些线索.而不是非常具体、细节的产品信息。信息收集的结果影晌到消费者对可选择产品的特点、特性的认识.从面决定钩买哪个产品.消费者会根据自己的经验.内部或外部信息来形成对产品的信任或形成产品形象.经过对可选择的对象进行评价后.消费者决定的买认为能够更好满足自己需求的产品.还有一些潜在因素影响消费者购买决定.如品牌选择、挑选卖家、翻买量、晌买时机、付欲方式等。购买后的行为包括消费者摘意或不满意的水平.商家总是尽最礴足客户满求来巩固和客户的关系。所以一个有效益的商务网站要能够提供和消费者购买决策各个阶段相类的信盒。
选择评估:在这个晌买决策过程中.网站要能够提供对客户晌买决定的标准形成一个决定性的指导。亚马遥在提供全间摘息的网时,告诉客户其他顾客关心的类似产品、类似产品的其他最好的卖家、其他顾客晌买此产品后的满愈度、与该产品相关的其他产品以及各产品间的比较。这些可以衍助客户快速产生钩买决策。
购买决策:这时的问题是如何帮助客户在大盈信息中,找出一个潜在的决定性的信息.从客户的观点看.网站应该提供整个晌买决策过程的信息,对客户晌买行为进行数据收集、位理、分析并提供相应的咨后服务。亚马逊正是提供了,整套完整的信息和服务。 脚后行为。在电子商务中,客户同样需要售后服务。亚马逊网站每周从网上收集到大约500Gb的流且数据,即使10%是有用的,客户的商业信息和档案就能得到及时更新,网站软件能够使用这些档案信息来修正相应的购买决策支持内容以便更适合客户的钧买需求。例如,网站对喜欢古典音乐的用户提供相应的信息。
根据研究表明.引起客户关注的商务网站要具有网上服踪订单、比较翻物、网上预览产品、站内搜索引擎、多媒体画面.页面清晰简沽等特点。美国的电子商务研究机构称.有吸引力的网站可以使商家的梢咨提高百分之十。所有这些商务网站功能设计的出发点就是以客户为中心来最大限度地满足客户的需求。
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